为贴近实际、贴近生活、贴近学生，搭建沟通交流的平台，畅通信息反馈渠道，园区服务中心开学以来按区域先后分8批次组织了系列学生座谈会，此系列座谈会共有253名学生代表参加，学生代表从不同国籍、不同学历层次、不同校区、不同学院、不同楼栋的同学中产生，具有广泛代表性，首次实现了园区学生座谈会多维度、全覆盖。此次座谈会共收集园区建设、管理、服务以及学生学习生活相关问题与建议268条。

座谈会上学生代表畅所欲言，肯定了学校建设发展带来的便利，分享了园区生活中的幸福时光，提出了学校发展与园区管理的宝贵建议。天马园区2区1栋的一位同学表示：“自从装了智能门锁，宿舍大门与寝室门一卡刷，更安全、更方便，再也不用担心忘带钥匙了。”德智园区及留学生公寓同学表示：“德智图书分馆投入使用，园区道路与花坛的改造，共享车辆与外卖车辆的管控让他们幸福感爆棚。”天马1区1栋的同学发言：‘’自从送货车辆控制进出，外卖车辆禁止进入后，在园区内行走再也没有滴滴的车辆喇叭声，感觉更加安全了。"南校区18舍同学说：“自从楼内新建了自习室，自习更方便了，大家学习的干劲更足了。”“生活在号称湖南省最美学生公寓里，满满的幸福感，特别是去年宿舍又新增了休闲角，既实用又有品味，与最美公寓更匹配了。” 财院校区明德楼同学如是说。

同时学生代表把会前广泛征求到的问题、建议与园区负责老师进行了交流，主要就周边环境、平安出行、生活用水、维修服务、噪音扰民、安全及综合治理等方面的问题提出建议与诉求。天马园区同学表示：地铁施工扰民、门口黑的、线上线下事务大厅服务、生活热水保障等问题较为突出；财院校区同学表示：老宿舍设备设施老化，水管、网络经常出现问题；南校区同学反映：晾晒区空间有限、生活热水使用等问题亟待解决；德智园区及留学生公寓同学则提出：活动场地少，出行不方便，家具陈旧，公共厨房厨余垃圾等问题。对于同学提出的意见建议，园区老师做了记录，并一一进行了解答。会后各片区就灭老鼠、治白蚁、熏艾香、楼内消毒、学生报修等日常服务工作第一时间进行了处理，并把落实情况及时回复给相关楼栋学生代表。

园区服务中心根据同学们提出的问题进行了梳理汇总,形成问题清单，分物业服务、园区交通、安全隐患、综合治理等四类共53项。园区服务中心召开专题党政联席会，研究问题，分析成因，举一反三，明确责任主体，拿出解决方案，设定整改期限，强化过程管理，形成长效机制。一是对日常管理服务问题，结合园区服务中心工作要点和中心党支部活动方案要求，立刻行动，马上就办，推行首问责任制，通过落实主体责任、加强业务培训、强化过程监督，把工作抓实、抓细、抓好。二是对安全稳定问题，按照“稳定压倒一切，安全一票否决”的原则，通过组织安全专项检查，整理罗列消防、交通、治安、综治等隐患20项，根据问题清单进行全面的整改落实，强化人防、完善物防、优化技防，落实责任、填补漏洞、消除隐患，着力建设平安园区。三是对园区硬件环境问题，进行硬件提质改造，优化园区环境，按轻重缓急结合园区修缮计划整体设计、分步实施、稳步推进，进一步完善园区功能，优化功能区划，满足学生需求，不断提升园区环境品质。四是对特定问题，开展多部门联动，积极争取学校职能部门和地方行政机关配合形成工作合力。联合后勤与房地产处、学工部与轨道交通公司及施工方进行协调，规范了噪音扰民、文明施工等事项；积极协调交警、运政、派出所开展园区门口黑摩的专项整治行动，配合学工部开展“拒绝黑摩的，从你我做起”活动，推动园区周边环境秩序持续改善。

园区服务中心成立以来一直重视学生的需求，秉承“以学生为本，服务学生发展”的宗旨，针对学生不断增长的园区生活需求，通过强化规范化管理、专业化队伍、精细化服务、信息化平台建设，着力提升园区服务质量，学生服务满意度连续七年稳步提升，同学们安全感和幸福感不断增强。今年是全面落实学校九代会精神开局之年，园区服务中心将始终坚持以学生需求为导向，推动服务供给侧提质，提升学生园区服务实效，进一步提高园区整体服务水平，为学生成长成才营造良好环境，为学校“双一流”建设贡献力量。

责任编辑:王鹏辉

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